Tu cuenta, tus datos

Eliminar mi cuenta de RUNKO

Puedes borrar tu cuenta y tus datos cuando quieras. La eliminación es permanente y no se puede deshacer.

Antes de empezar: si tienes una suscripción activa, cancélala primero. Eliminar la cuenta no cancela el cobro de Stripe. Mira cómo en Soporte.

Opción 1: desde la app (inmediato)

Inicia sesión en RUNKO (iPhone, Android o web).
Abre Perfil.
Toca Eliminar cuenta.
Confirma tu identidad (contraseña, Google o Apple) y acepta la confirmación final.

La cuenta y los datos se eliminan al terminar el proceso.

Opción 2: por correo, si ya no tienes la app

Escribe desde el correo con el que te registraste. Por seguridad, solo atendemos solicitudes enviadas desde ese correo; si ya no tienes acceso a él, cuéntanoslo en el mensaje y te pediremos datos para verificarte.

Enviar solicitud por correo

Si el botón no abre tu correo, envía un mensaje a soporte@runko.app con este texto:

Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta

Solicito la eliminación de mi cuenta de RUNKO y de mis datos personales.
Correo de la cuenta:
Nombre (opcional):
Método de acceso (correo, Google o Apple):
Entiendo que la eliminación es permanente.

Qué datos se eliminan

Tu perfil (nombre, correo, plan y fechas de suscripción) guardado en Firestore.
Tu progreso, notas y preferencias asociadas a la cuenta.
Tu cuenta de acceso en Firebase Authentication y el progreso local en el dispositivo.
Si entraste con Apple, también se revoca el acceso de RUNKO a tu Apple ID.

Qué se conserva

Los registros de transacciones en Stripe (pagos, facturas), por obligaciones fiscales y contables, generalmente hasta 7 años según las políticas de Stripe. No incluyen tu progreso en RUNKO.

Plazos

Desde la app: inmediato al confirmar.
Por correo: respondemos y eliminamos en un máximo de 20 días hábiles tras verificar tu identidad.

Suscripciones de Stripe

Las suscripciones se gestionan aparte. Cancélala en Perfil → Confirmar tarjeta (Portal de Cliente de Stripe) antes de eliminar tu cuenta, o pídenos en el correo que te ayudemos a cancelarla. Si eres titular de un Plan Familiar, los miembros pierden el acceso premium al vencer el periodo pagado.

Más información en la Política de Privacidad o en Soporte.